휴대폰이나 노트북에 와이파이는 연결됐는데 인터넷이 열리지 않을 때가 있습니다. 와이파이 표시가 떠 있기 때문에 휴대폰 문제인지, 공유기 문제인지 구분하기 어렵습니다.
이 증상은 무선 연결은 정상이어도 공유기가 외부 인터넷 신호를 받지 못할 때 주로 발생합니다. 공유기를 초기화하기 전에 모뎀과 케이블부터 순서대로 확인해야 합니다.
글 요약
와이파이 연결 표시는 휴대폰과 공유기가 연결됐다는 뜻입니다. 인터넷 사용 가능 여부와는 다릅니다. 다른 기기 확인, 모뎀 상태, 인터넷 케이블, 공유기 재부팅 순서로 점검하면 원인을 빠르게 구분할 수 있습니다.
1. 다른 휴대폰에서도 인터넷이 안 되는지 확인합니다
먼저 같은 와이파이에 다른 휴대폰이나 노트북을 연결합니다.
한 기기에서만 인터넷이 안 되면 해당 기기의 와이파이 설정 문제일 가능성이 큽니다. 여러 기기에서 동시에 인터넷이 안 되면 공유기나 모뎀 쪽을 확인해야 합니다.
2. 모바일 데이터를 끄고 다시 확인합니다
휴대폰은 와이파이가 불안정하면 모바일 데이터로 자동 전환될 수 있습니다.
정확한 확인을 위해 모바일 데이터를 잠시 끈 뒤 인터넷 페이지를 열어봅니다. 페이지가 열리지 않으면 와이파이를 통한 인터넷 연결에 문제가 있는 상태입니다.
3. 공유기의 인터넷 표시등을 확인합니다
공유기에는 전원, 와이파이, 인터넷 또는 WAN 표시등이 있습니다.
와이파이 표시등은 켜져 있지만 인터넷 표시등이 꺼져 있거나 빨간색이라면 공유기가 외부 인터넷 신호를 받지 못하고 있을 가능성이 큽니다.
제품마다 표시등 색상과 이름은 다르므로 색상만 보고 고장으로 판단하지 않아야 합니다.
4. 모뎀이나 통신사 장비 상태를 확인합니다
공유기 앞에는 통신사 모뎀, 광단말기 또는 벽면 인터넷 단자가 연결돼 있습니다.
모뎀의 전원 표시등이 꺼져 있거나 알람 표시등이 빨간색이면 공유기보다 통신사 회선이나 모뎀 문제를 먼저 확인해야 합니다.
모뎀 전원 어댑터가 빠지지 않았는지도 확인합니다.
5. 인터넷 케이블 연결 위치를 확인합니다
모뎀에서 나온 인터넷 케이블은 공유기의 WAN 또는 Internet 포트에 연결해야 합니다.
케이블이 LAN 포트에 꽂혀 있거나 헐겁게 연결되면 와이파이는 잡혀도 인터넷은 되지 않을 수 있습니다. 케이블을 뺐다가 딸깍 소리가 나도록 다시 연결합니다.
6. 모뎀과 공유기를 순서대로 재부팅합니다
전원을 한꺼번에 껐다 켜기보다 순서대로 재부팅해야 합니다.
먼저 공유기와 모뎀의 전원을 모두 끕니다. 1분 정도 기다린 뒤 모뎀 전원을 먼저 켭니다. 모뎀 표시등이 안정되면 공유기 전원을 켭니다.
인터넷 연결이 복구되기까지 2~5분 정도 걸릴 수 있습니다.
7. 벽면 인터넷 단자를 사용하는 경우 확인합니다
공유기가 벽면 랜포트에 직접 연결돼 있다면 방 안 랜포트나 통신단자함 연결이 끊겨 있을 수 있습니다.
최근 공유기 위치를 옮겼거나 다른 방으로 이동한 뒤 문제가 생겼다면 해당 방 랜포트에 실제 인터넷 신호가 연결돼 있는지 확인해야 합니다.
8. 공유기 설정을 바꾼 뒤 발생했는지 확인합니다
관리자 화면에서 인터넷 연결 방식, MAC 주소, DHCP 설정을 변경한 뒤 문제가 생길 수 있습니다.
설정을 정확히 모르는 상태에서 여러 항목을 바꾸면 원인 확인이 더 어려워집니다. 최근 변경한 설정이 있다면 해당 항목만 원래대로 되돌립니다.
9. 공유기 초기화는 마지막에 합니다
공유기 초기화 버튼을 누르면 와이파이 이름과 비밀번호, 인터넷 설정이 모두 삭제될 수 있습니다.
초기화 후에는 공유기를 처음부터 다시 설정해야 합니다. 인터넷 회선과 케이블 문제가 아닌지 확인한 뒤에만 초기화를 진행해야 합니다.
10. 통신사에 확인해야 하는 경우
다음과 같은 경우에는 통신사 장애 접수나 회선 확인이 필요합니다.
- 모뎀 알람 표시등이 계속 빨간색일 때
- 모뎀에 인터넷 케이블을 직접 연결해도 인터넷이 안 될 때
- 모뎀과 공유기를 재부팅해도 모든 기기에서 인터넷이 안 될 때
- 주변 세대도 동시에 인터넷이 끊겼을 때
11. 정리
와이파이가 연결됐다는 것은 휴대폰과 공유기 사이의 무선 연결이 됐다는 뜻입니다. 외부 인터넷 연결까지 정상이라는 뜻은 아닙니다.
다른 기기 확인, 모뎀 표시등, WAN 케이블, 전원 재부팅 순서로 점검해야 합니다. 공유기 초기화는 설정이 모두 지워질 수 있으므로 마지막에 진행하는 것이 안전합니다.
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집에 있는 다른 기기는 인터넷이 잘 되는데 휴대폰이나 노트북 한 대만 연결되지 않는다면 공유기보다 해당 기기의 설정을 먼저 확인해야 합니다. 자세한 점검 순서는 ‘특정 기기만 와이파이 인터넷 안 될 때｜휴대폰·노트북 확인 순서’ 글에서 확인할 수 있습니다.
비가 온 뒤 갑자기 인터넷이 끊겼다면 공유기뿐 아니라 모뎀과 외부 인터넷선 문제도 확인해야 합니다. 이때는 ‘비 온 뒤 인터넷 안 될 때｜모뎀·외부선 먼저 확인할 곳’ 글에서 점검 순서를 확인하면 됩니다.
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