평소에는 잘 되던 인터넷이 폭우나 강풍이 지난 뒤 갑자기 끊길 때가 있습니다. 와이파이 표시는 뜨지만 인터넷 페이지가 열리지 않거나 모뎀 표시등이 평소와 다르게 보이기도 합니다.
비 온 뒤 발생한 인터넷 장애는 공유기 설정뿐 아니라 통신사 외부선, 광케이블, 건물 통신함의 습기와도 관련될 수 있습니다. 장비를 초기화하기 전에 모뎀과 케이블 상태부터 확인해야 합니다.
글 요약
비 온 뒤 인터넷이 안 되면 여러 기기에서 같은 증상인지 먼저 확인합니다. 이후 모뎀 표시등, 공유기 WAN 케이블, 전원 상태를 점검합니다. 모뎀의 광신호나 알람 표시가 비정상이거나 외부선이 처져 있다면 직접 만지지 말고 통신사에 장애 접수를 해야 합니다.
1. 여러 기기에서 동시에 안 되는지 확인합니다
같은 와이파이에 연결된 휴대폰과 노트북에서 인터넷을 확인합니다.
모든 기기에서 동시에 안 되면 휴대폰 설정 문제가 아니라 공유기, 모뎀 또는 통신사 회선 문제일 가능성이 큽니다.
2. 모바일 데이터를 끄고 확인합니다
휴대폰은 와이파이가 불안정하면 모바일 데이터로 자동 전환될 수 있습니다.
모바일 데이터를 잠시 끈 뒤 인터넷 페이지를 열어야 실제 와이파이 연결 상태를 정확히 확인할 수 있습니다.
3. 모뎀 표시등을 확인합니다
통신사 모뎀이나 광단말기의 전원, 인터넷, 광신호, 알람 표시등을 확인합니다.
평소 켜져 있던 표시등이 꺼졌거나 알람 표시가 빨간색으로 바뀌었다면 외부 회선이나 모뎀 신호에 문제가 생겼을 수 있습니다.
제품마다 표시 이름과 정상 색상이 다르므로 평소 상태와 비교하는 것이 좋습니다.
4. 공유기 WAN 표시등을 확인합니다
모뎀은 정상인데 공유기의 인터넷 또는 WAN 표시등이 꺼져 있다면 두 장비 사이 케이블을 확인합니다.
모뎀에서 나온 랜선이 공유기의 WAN 또는 Internet 포트에 제대로 연결돼 있어야 합니다.
5. 케이블을 다시 연결합니다
장비 주변이 젖지 않았을 때만 모뎀과 공유기 사이 랜선을 뺐다가 다시 연결합니다.
커넥터 고정핀이 부러졌거나 케이블이 심하게 꺾여 있다면 다른 랜선으로 바꿔 확인합니다.
6. 모뎀과 공유기를 순서대로 재부팅합니다
모뎀과 공유기 전원을 모두 끈 뒤 1분 정도 기다립니다.
모뎀 전원을 먼저 켜고 표시등이 안정된 다음 공유기 전원을 켭니다. 인터넷 연결이 복구되기까지 2~5분 정도 걸릴 수 있습니다.
7. 창문과 통신단자함 주변을 확인합니다
창문 틈으로 들어온 빗물이 공유기, 모뎀 또는 통신단자함 주변까지 흘렀는지 확인합니다.
장비나 콘센트 주변이 젖어 있다면 전원을 직접 만지지 말고 사용을 중지해야 합니다. 충분히 마른 뒤에도 전문 점검이 필요할 수 있습니다.
8. 외부 인터넷선을 직접 만지지 않습니다
베란다나 외벽에 설치된 인터넷선이 늘어지거나 끊어진 것처럼 보여도 직접 잡아당기면 안 됩니다.
광케이블은 꺾이거나 손상되기 쉽고, 전주나 외벽 주변 작업은 추락과 감전 위험도 있습니다. 사진만 촬영해 통신사에 상태를 전달합니다.
9. 건물 전체 장애인지 확인합니다
아파트나 오피스텔이라면 관리실에 같은 동이나 같은 층의 인터넷 장애가 접수됐는지 확인합니다.
여러 세대에서 동시에 발생했다면 세대 내부 공유기보다 건물 통신장비나 통신사 회선 문제일 가능성이 큽니다.
10. 공유기 초기화는 하지 않습니다
비 온 직후 갑자기 인터넷이 끊겼다면 설정 문제보다 외부 회선 문제일 가능성도 있습니다.
공유기를 초기화하면 와이파이 이름과 비밀번호가 삭제돼 원인 확인이 더 어려워질 수 있습니다. 통신사 회선이 정상인지 확인한 뒤 마지막에 검토해야 합니다.
11. 통신사에 접수해야 하는 경우
다음과 같은 경우에는 통신사 점검이 필요합니다.
- 모뎀 광신호나 알람 표시가 비정상일 때
- 모뎀과 공유기를 재부팅해도 모든 기기에서 안 될 때
- 비 온 뒤 외부선이 처지거나 손상됐을 때
- 건물 여러 세대에서 동시에 인터넷이 끊겼을 때
- 모뎀 주변에서 타는 냄새나 이상 소리가 날 때
- 장비나 통신단자함 주변에 물이 들어갔을 때
12. 정리
비 온 뒤 인터넷이 안 되면 여러 기기에서 같은 증상인지 확인한 뒤 모뎀 표시등과 WAN 케이블을 점검해야 합니다.
모뎀과 공유기는 모뎀부터 순서대로 재부팅합니다. 외부선이나 젖은 통신장비는 직접 만지지 말고 통신사나 관리실에 점검을 요청해야 합니다.
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와이파이는 연결되지만 인터넷이 열리지 않는다면 「와이파이 연결되는데 인터넷 안 될 때｜공유기·모뎀 확인 순서」에서 기본 점검 순서를 확인하면 됩니다.
다른 기기는 정상인데 휴대폰이나 노트북 한 대만 안 된다면 「특정 기기만 와이파이 인터넷 안 될 때｜휴대폰·노트북 확인 순서」를 함께 확인하면 됩니다.
비가 올 때 차단기까지 내려간다면 「비만 오면 차단기 내려갈 때｜누전·실외 콘센트 먼저 확인할 곳」에서 전기설비 상태를 확인하면 됩니다.
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